R 1.11 Introduction aux systèmes de management de la qualité

Cette ressource permet de :

• Connaître les concepts, le vocabulaire et les principes du management de la qualité, 
• Structurer la démarche qualité (cycle PDCA, …),
• Connaître les différents types de référentiels (produit/service/système) (en citer plusieurs et leurs secteurs d’application),
• Comprendre la structure et la décomposition en différents chapitres des référentiels,
• Décrire les différentes étapes d’une certification,
• Comprendre une cartographie des processus des activités de l'organisme,
• Décrire un processus (entrées, sorties, acteurs, indicateurs…).

 

Cette ressource vise essentiellement à la compréhension des enjeux d’un système de management de la qualité